רוב הדברים נפתרים בדקה. בחרו את התקלה הרלוונטית - ואם משהו עדיין תקוע, אנחנו כאן ב-hello@sevo.co.il.
אם הצ'אט לא נראה בחנות, עברו על הרשימה לפי הסדר - זו כמעט תמיד אחת מהסיבות האלה:
בוורדפרס: תוספים ← ודאו ש-Sevo מופיע ומופעל. אם הוא מופיע כמושבת, הפעילו אותו. אם כתוב שהקובץ חסר, התקינו מחדש (ראו התקנה).
בזמן ההקמה Sevo מציג את הבוט רק למנהלים מחוברים, כדי שתבדקו בשקט לפני שהוא עולה לכל המבקרים. פתחו את החנות בגלישה פרטית או צאו מהחשבון כדי לראות מה שלקוח רואה. כדי לעלות לאוויר: הגדרות Sevo ← כבו את מצב הבדיקה.
הגדרות Sevo ← ודאו שהמתג הצגת הווידג'ט דלוק.
אם המנוי לא פעיל (למשל תשלום שנכשל), הבוט לא ירוץ. בדקו את מצב המנוי בכרטיס השימוש בהגדרות; פרטים על חיוב בחלק החיוב.
לכל תוכנית מכסת שיחות חודשית. אנחנו שולחים התראה במייל ב-80% וב-100% מהמכסה, והבוט ממשיך לעבוד עם תוספת של 10%. אם הגעתם לגבול, שדרוג תוכנית מחזיר את הבוט מיד (קישור השדרוג נמצא ליד שם התוכנית בהגדרות). לעולם לא נחייב אתכם בלי אישור.
הקטלוג מסתנכרן אוטומטית עם כל שינוי במוצרים - החנות שולחת את העדכון ל-Sevo מיד, ואינה תלויה בשום הגדרת שרת או חומת אבטחה. פעם ביום רצה גם בדיקת התאמה מלאה שמנקה מוצרים שנמחקו. אם בכל זאת מוצר חסר:
שינויי מחיר ומלאי נשלחים אוטומטית עם השמירה. אם משהו נראה ישן, לחצו סנכרן עכשיו בלשונית סנכרון. בלשונית זו מופיע גם העדכון האוטומטי האחרון - אם הוא מלפני זמן רב, ייתכן שהתוסף כובה או שהאתר לא הצליח לשלוח עדכון; הפעילו את התוסף מחדש ורעננו.
ייבוא המוני נשלח בקבוצות ועשוי לקחת רגע להשלמה. אם לא הכול הופיע, בדיקת ההתאמה היומית תשלים את החסר, או שאפשר ללחוץ סנכרן עכשיו להאצה מיידית.
בניגוד לקטלוג, בדיקת סטטוס הזמנה נעשית בזמן אמת - Sevo פונה לחנות ברגע שהלקוח שואל (נתוני הזמנה אף פעם לא נשמרים אצלנו). לכן יש כמה תנאים:
ההתקנה לוקחת כמה דקות ואינה דורשת קוד:
ודאו שהעתקתם את המפתח במלואו מהמייל, בלי רווחים לפני או אחרי. אם עדיין לא עובד, כתבו ל-hello@sevo.co.il ונבדוק.
ההפעלה נפתחת רגע אחרי אישור התשלום. המתינו דקה ונסו שוב. אם החיוב אושר ועדיין אין הפעלה, פנו אלינו.
המפתח נשלח למייל שאיתו נרשמתם (בדקו גם ספאם/קידומי מכירות). לא מוצאים? כתבו לנו ונשלח שוב.
Sevo מתעדכן אוטומטית: כשיוצאת גרסה חדשה תראו התראת עדכון במסך התוספים בוורדפרס, בדיוק כמו כל תוסף. לחצו עדכן. תמיד אפשר גם להוריד את הגרסה האחרונה ולהעלות ידנית.
כל ניהול המנוי עצמאי לגמרי מתוך התוסף:
הגדרות Sevo ← כרטיס השימוש ← ניהול מנוי, חשבוניות וביטול. תגיעו לפורטל מאובטח שבו כל החשבוניות שלכם.
באותו פורטל (ניהול מנוי, חשבוניות וביטול) יש כפתור ביטול. הביטול נכנס לתוקף בסוף תקופת החיוב הנוכחית, ואתם ממשיכים ליהנות מהשירות עד אז.
שדרוג נכנס לתוקף מיד (קישור השדרוג ליד שם התוכנית בהגדרות). הורדת תוכנית מתוזמנת לסוף תקופת החיוב, כדי שלא תאבדו יכולות ששילמתם עליהן.
גם זה בפורטל הניהול. תשלום שנכשל משהה את הבוט עד לעדכון - ברגע שהתשלום מצליח הבוט חוזר אוטומטית.
הווידג'ט נטען אסינכרונית אחרי שהחנות כבר עלתה, כך שהוא לא מאט את האתר. אם השרת של Sevo לא מגיב מסיבה כלשהי, הווידג'ט פשוט לא מופיע - החנות ממשיכה לעבוד כרגיל. הנגישות עומדת בתקן הישראלי ת"י 5568 (ניווט מקלדת, קורא מסך, ניגודיות), והבוט עונה בעברית, רוסית ואנגלית.
לא מצאתם פתרון? אנחנו עונים לבני אדם, בעברית. כתבו לנו ותקבלו מענה אמיתי: