מדיניות פרטיות

עדכון אחרון: יוני 2026 · גרסה 1.0

מדיניות זו מסבירה כיצד Sevo ("Sevo", "אנחנו", "החברה") אוספת, משתמשת, שומרת ומגינה על מידע אישי, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א‑1981 ולתיקוניו, לרבות תיקון 13 (התשפ״ה‑2025) ותקנותיו. המדיניות מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומופנית לכל המגדרים.

פרטי בעל מאגר המידע: [שם החברה / העוסק] · ח.פ./ע.מ. [מספר] · [כתובת] · דוא״ל: privacy@sevo.co.il.

1. מהו Sevo ומי כפוף למדיניות זו

Sevo הוא עוזר מכירות מבוסס בינה מלאכותית לחנויות WooCommerce: ווידג׳ט צ׳אט שמשולב באתר החנות, עונה ללקוחות, ממליץ על מוצרים מהקטלוג, מספק מידע על הזמנות ומשלוחים, ופותח פניות. המדיניות חלה על שתי קבוצות של נושאי מידע:

• בעלי חנויות (לקוחות Sevo) — מי שנרשם לשירות ומתקין את התוסף. ביחס אליהם Sevo היא בעלת מאגר / בקר המידע.
• לקוחות הקצה (גולשים בחנויות הלקוחות) — מי שמשוחח עם הווידג׳ט בחנות של לקוח Sevo. ביחס אליהם Sevo פועלת בדרך כלל כמחזיק / מעבד מידע מטעם בעל החנות, בהתאם להסכם השירות.

2. איזה מידע נאסף

2.1 מבעל החנות

• פרטי הרשמה: שם מלא, כתובת דוא״ל, ולעיתים טלפון וכתובת החנות.
• פרטי תשלום: מעובדים ונשמרים אצל ספק הסליקה CHING בלבד — Sevo אינה אוספת או שומרת פרטי כרטיס אשראי.
• נתוני חשבון ושימוש: מזהה החנות, מפתח החיבור, סטטוס המנוי, הגדרות, ולוגים תפעוליים.

2.2 מלקוח הקצה (דרך הווידג׳ט)

• תוכן השיחה עם הבוט (הודעות הגולש ותשובות המערכת).
• בעת בירור הזמנה/משלוח: כתובת הדוא״ל או הטלפון שהגולש בוחר למסור, ופרטי ההזמנה הרלוונטיים — אלה נשלפים בזמן אמת מחנות הלקוח ואינם נשמרים על שרתי Sevo.
• נתונים טכניים: כתובת IP, סוג דפדפן/מכשיר, ומועד השיחה.

2.3 מידע אוטומטי באתר זה

• עוגיות ו‑localStorage חיוניים (למשל לשמירת אישור מדיניות הפרטיות) ונתוני שימוש בסיסיים. ראו פרק "עוגיות".
• גופנים מסופקים על‑ידי Google Fonts, ועלולים לחשוף כתובת IP לשרתי Google.

3. מטרות העיבוד והבסיס החוקי

4. שיתוף מידע ומעבדי משנה (Sub‑processors)

איננו מוכרים מידע אישי. אנו נעזרים בנותני שירות מהימנים, המעבדים מידע אך ורק לפי הוראותינו ולמטרות שלעיל:

• CHING — סליקה, מנויים והפקת חשבוניות. פרטי התשלום מעובדים אצלם.
• ספק עיבוד שפה (AI/LLM) צד שלישי — לעיבוד שיחות הצ׳אט וניסוח התשובות. [להחלטת עו״ד: האם לציין את שם הספק במפורש ברשימת מעבדי המשנה.]
• ספק תשתית/אירוח — שרתים באיחוד האירופי (Hetzner, גרמניה).

חלק ממעבדי המשנה עשויים לעבד מידע מחוץ לישראל (למשל באיחוד האירופי או בארה״ב). העברה כזו תתבצע בכפוף לתנאי החוק והתקנות להעברת מידע אל מחוץ לגבולות המדינה.

5. תקופות שמירה

6. אבטחת מידע

• תעבורה מוצפנת ב‑HTTPS/TLS; מפתחות וסודות נשמרים מוצפנים ומופרדים מהקוד.
• בקרת גישה לפי הרשאות, והפרדה בין סביבות.
• מפתח האנתרופי/ה‑AI וסודות החיבור אינם נמצאים באתר הלקוח אלא בשרת Sevo בלבד.
• נהלי גיבוי, ניטור, וטיפול באירועי אבטחה. במקרה של אירוע אבטחה חמור נפעל בהתאם לחובות הדיווח שבדין.

7. זכויותיכם

בכפוף לדין, עומדות לכם הזכויות הבאות ביחס למידע אודותיכם:

• זכות עיון במידע (סעיף 13 לחוק הגנת הפרטיות).
• זכות לתיקון מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן (סעיף 14).
• זכות למחיקה של מידע, בהתאם להוראות הדין.
• זכות להתנגד לדיוור שיווקי ולחזור בכם מהסכמה בכל עת.

למימוש זכויות פנו ל‑privacy@sevo.co.il. נטפל בפנייה בתוך פרק הזמן הקבוע בדין. ביחס למידע של לקוחות קצה — ייתכן שנפנה אתכם לבעל החנות, שהוא בעל המאגר.

8. ממונה על הגנת הפרטיות

ככל שחלה עלינו חובה למנות ממונה על הגנת הפרטיות לפי תיקון 13, פרטי ההתקשרות עמו הם: [שם וכתובת דוא״ל של הממונה], או privacy@sevo.co.il.

9. עוגיות (Cookies)

האתר עושה שימוש מינימלי בעוגיות וב‑localStorage: לזיכרון אישור מדיניות הפרטיות, להעדפות בסיסיות, ולמדידת שימוש מצטברת. אינכם חייבים לקבל עוגיות לא‑חיוניות, וניתן לחסום אותן בהגדרות הדפדפן (ייתכן שחלק מהפונקציות לא יפעלו).

10. קטינים

השירות מיועד לבעלי עסקים. איננו אוספים ביודעין מידע על קטינים מתחת לגיל 16 ללא הסכמת אפוטרופוס. אם נודע לכם על מידע כזה — פנו אלינו ונמחק אותו.

11. שינויים במדיניות

נעדכן מדיניות זו מעת לעת. הגרסה המעודכנת תפורסם בעמוד זה עם תאריך עדכון חדש; שינוי מהותי יובא לידיעתכם באמצעי סביר.

12. יצירת קשר

בכל שאלה בנושא פרטיות: privacy@sevo.co.il. ראו גם את תקנון השימוש.