תקנון שימוש

עדכון אחרון: יוני 2026 · גרסה 1.0

תקנון זה ("התקנון") מסדיר את תנאי השימוש בשירות SEVO ("השירות", "Sevo", "אנחנו"), המופעל על‑ידי SEVO · עוסק מורשה 206779704, אור יהודה ("החברה"). השימוש בשירות מהווה הסכמה מלאה לתקנון ולמדיניות הפרטיות. אם אינכם מסכימים - אנא הימנעו משימוש בשירות. התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות ומופנה לכל המגדרים.

1. הגדרות

• "השירות" / "Sevo" - עוזר מכירות מבוסס בינה מלאכותית לחנויות WooCommerce: ווידג׳ט צ׳אט, מנגנון מענה והמלצות, מידע על הזמנות ומשלוחים, ופתיחת פניות.
• "הלקוח" / "בעל החנות" - בית עסק שנרשם לשירות והתקין את התוסף בחנותו.
• "לקוח הקצה" - גולש המשוחח עם הווידג׳ט בחנות הלקוח.
• "CHING" - ספק הסליקה והחיוב החיצוני שדרכו מתבצעים התשלומים.

2. תיאור השירות

Sevo משתלב כווידג׳ט באתר החנות ומסייע ללקוחות הקצה: עונה לשאלות בעברית (וגם באנגלית וברוסית), ממליץ על מוצרים מתוך הקטלוג של החנות, מספק מידע על עמודים ושאלות נפוצות, מאחזר סטטוס הזמנה ומשלוח, ומסייע בפתיחת פניות. השירות נשען על מודל בינה מלאכותית ועשוי להשתפר ולהשתנות מעת לעת.

3. הרשמה, מנוי ותשלום

• השירות נמכר כמנוי חודשי המתחדש אוטומטית, עד לביטולו.
• התשלום מתבצע באמצעות CHING בעמוד סליקה מאובטח. החברה אינה אוספת או שומרת פרטי אמצעי תשלום.
• המחירים המוצגים הם בתוספת מע״מ כדין, אלא אם צוין אחרת.
• חשבונית מס תופק לכל חיוב.
• ניתן לבטל את המנוי בכל עת; הביטול ייכנס לתוקף בתום תקופת החיוב הנוכחית, ולא יתבצע חיוב נוסף לאחר מכן. אין החזר יחסי על תקופה שכבר שולמה, אלא אם נדרש על‑פי דין (לרבות חוק הגנת הצרכן).
• החברה רשאית לעדכן מחירים; שינוי יחול על תקופת החידוש הבאה ויימסר מראש בהודעה סבירה.

4. התחייבויות הלקוח

• להשתמש בשירות כדין ובתום לב, ולא למטרה פוגענית, מפרה או בלתי חוקית.
• לוודא שיש לו את ההרשאות והזכויות להפעיל את השירות על חנותו ועל המידע שבה.
• לשמור על סודיות מפתח החיבור; הלקוח אחראי לפעולות שיתבצעו באמצעותו.
• לעמוד בחובותיו כלפי לקוחות הקצה, לרבות בענייני פרטיות, צרכנות ונגישות.
• ליידע את לקוחות הקצה שלו, במדיניות הפרטיות של חנותו, כי מופעל בחנות עוזר אוטומטי (בוט) המעבד את תוכן השיחה, וכי בעת בירור הזמנה נשלפים פרטים בזמן אמת - ולקבל כל הסכמה הנדרשת לכך על‑פי דין.
• הלקוח מבין ומאשר כי המענה האוטומטי עשוי לכלול אי‑דיוקים, ועליו לפקח על השירות ולעדכן את תכניו (קטלוג, מדיניות, שאלות נפוצות). בין הלקוח לבין לקוחות הקצה שלו, הלקוח נושא באחריות לתוכן ההתבטאויות של העוזר כלפי לקוחותיו, כאילו נמסרו על‑ידו.

5. זמינות השירות

אנו שואפים לזמינות גבוהה, אך השירות מסופק על בסיס מאמץ סביר ("best effort") וללא התחייבות לזמינות רציפה של 100%. ייתכנו הפסקות לצורכי תחזוקה, עדכונים, או נסיבות שאינן בשליטתנו. הווידג׳ט תוכנן כך שלא לחסום את טעינת החנות גם אם השירות אינו זמין לרגע.

6. קניין רוחני

כל הזכויות בשירות, בקוד, בעיצוב, בלוגו ובסימני המסחר של Sevo שמורות לחברה. אין להעתיק, לשכפל, לבצע הנדסה לאחור או לעשות שימוש מסחרי בשירות ללא היתר בכתב. הקטלוג, התכנים והמידע של הלקוח נותרים בבעלותו.

7. הגבלת אחריות

• השירות מסופק כמות שהוא ("AS IS") וכפי שזמין ("AS AVAILABLE"), ללא מצג או אחריות מכל סוג, מפורש או משתמע, לרבות התאמה למטרה מסוימת.
• תשובות הבוט הן מידע כללי ואינן מהוות ייעוץ מקצועי, רפואי, משפטי או אחר. אין להסתמך עליהן כתחליף לייעוץ מוסמך.
• תוכן התשובות של העוזר האוטומטי מופק על בסיס תכני הלקוח (קטלוג, מדיניות, שאלות נפוצות) ומודל בינה מלאכותית, ועשוי להיות שגוי, חלקי או לא עדכני. החברה אינה מתחייבת לדיוק, לשלמות או להתאמה של תשובה כלשהי, ואינה אחראית כלפי הלקוח או כלפי לקוחות הקצה לנזק הנובע מהסתמכות על תוכן שהופק על‑ידי העוזר. האחריות כלפי לקוחות הקצה חלה על הלקוח (בעל החנות), כאמור בסעיף 4.
• בכפוף לדין, אחריות החברה בגין כל נזק לא תעלה על הסכומים ששולמו לחברה בגין השירות בשלושת החודשים שקדמו לאירוע. החברה לא תהיה אחראית לנזקים עקיפים, תוצאתיים או אובדן רווחים/מוניטין.
• הלקוח ישפה את החברה בגין תביעות צד ג׳ הנובעות משימוש מפר או בלתי חוקי שלו בשירות.

8. פרטיות ועיבוד מידע (מעבד מטעם הלקוח)

השימוש בשירות כפוף למדיניות הפרטיות שלנו, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה. ביחס למידע של לקוחות הקצה, הלקוח (בעל החנות) הוא בעל המאגר/הבקר, ו‑Sevo פועלת כמחזיק/מעבד מטעמו. במסגרת זו החברה מתחייבת:

• לעבד מידע אישי של לקוחות הקצה אך ורק לצורך אספקת השירות ובהתאם להוראות הלקוח, ולא למטרה אחרת.
• להחיל אמצעי אבטחה סבירים ומקובלים, ולחייב בסודיות את מי שמורשה לגשת למידע.
• להיעזר במעבדי משנה (כמפורט במדיניות הפרטיות) הכפופים לחובות דומות, ולמסור הודעה על שינוי מהותי ברשימתם.
• לסייע ללקוח, במידת הסביר, במענה לפניות של נושאי מידע (עיון/תיקון/מחיקה) ובעמידה בחובותיו על‑פי דין.
• להודיע ללקוח ללא דיחוי סביר על אירוע אבטחה מהותי הנוגע למידע לקוחותיו.
• עם סיום ההתקשרות - למחוק או להשיב מידע של לקוחות קצה בהתאם למדיניות השמירה ולדין.

לפי דרישה, החברה תעמיד לרשות הלקוח נספח עיבוד מידע (DPA) נפרד לחתימה, ככל שנדרש על‑פי דין או על‑ידי הלקוח.

9. השעיה וסיום

החברה רשאית להשעות או להפסיק את השירות במקרה של אי‑תשלום, הפרת התקנון, או שימוש פוגעני. עם סיום המנוי, הגישה לשירות תיחסם, והווידג׳ט יפסיק לפעול בחנות. מידע יימחק או יישמר בהתאם למדיניות הפרטיות ולדין.

10. שינויים בתקנון ובשירות

החברה רשאית לעדכן את התקנון ואת השירות מעת לעת. הנוסח המעודכן יפורסם בעמוד זה; המשך שימוש לאחר עדכון מהווה הסכמה לשינויים.

11. דין וסמכות שיפוט

על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב.

12. כללי

• הסכם שלם: התקנון ומדיניות הפרטיות מהווים את מלוא ההסכמה בין הצדדים בנוגע לשירות, וגוברים על כל הבנה או מצג קודמים.
• המחאה: הלקוח אינו רשאי להמחות את זכויותיו ללא הסכמת החברה. החברה רשאית להמחות את זכויותיה וחובותיה, לרבות במסגרת מיזוג או העברת פעילות, תוך שמירה על זכויות הלקוח.
• בטלות חלקית: נמצא סעיף כבטל או לא אכיף, יעמדו יתר הוראות התקנון בתוקפן.
• אי‑ויתור: הימנעות או עיכוב באכיפת זכות לא ייחשבו לוויתור עליה.
• כוח עליון: החברה לא תהיה אחראית לאי‑קיום עקב נסיבות שאינן בשליטתה הסבירה (למשל תקלות תשתית או ספק צד ג׳, אירועי טבע, מלחמה או רגולציה).
• הודעות: הודעות יימסרו בדוא״ל לכתובת שמסר הלקוח או לכתובת hello@sevo.co.il.

13. יצירת קשר

בכל שאלה: hello@sevo.co.il. בנושאי פרטיות: hello@sevo.co.il.