תקנון שימוש

עדכון אחרון: יוני 2026 · גרסה 1.0

תקנון זה ("התקנון") מסדיר את תנאי השימוש בשירות Sevo ("השירות", "אנחנו"), המופעל על‑ידי [שם החברה / העוסק], ח.פ./ע.מ. [מספר], [כתובת] ("החברה"). השימוש בשירות מהווה הסכמה מלאה לתקנון ולמדיניות הפרטיות. אם אינכם מסכימים — אנא הימנעו משימוש בשירות. התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות ומופנה לכל המגדרים.

1. הגדרות

• "השירות" / "Sevo" — עוזר מכירות מבוסס בינה מלאכותית לחנויות WooCommerce: ווידג׳ט צ׳אט, מנגנון מענה והמלצות, מידע על הזמנות ומשלוחים, ופתיחת פניות.
• "הלקוח" / "בעל החנות" — בית עסק שנרשם לשירות והתקין את התוסף בחנותו.
• "לקוח הקצה" — גולש המשוחח עם הווידג׳ט בחנות הלקוח.
• "CHING" — ספק הסליקה והחיוב החיצוני שדרכו מתבצעים התשלומים.

2. תיאור השירות

Sevo משתלב כווידג׳ט באתר החנות ומסייע ללקוחות הקצה: עונה לשאלות בעברית (וגם באנגלית וברוסית), ממליץ על מוצרים מתוך הקטלוג של החנות, מספק מידע על עמודים ושאלות נפוצות, מאחזר סטטוס הזמנה ומשלוח, ומסייע בפתיחת פניות. השירות נשען על מודל בינה מלאכותית ועשוי להשתפר ולהשתנות מעת לעת.

3. הרשמה, מנוי ותשלום

• השירות נמכר כמנוי חודשי המתחדש אוטומטית, עד לביטולו.
• התשלום מתבצע באמצעות CHING בעמוד סליקה מאובטח. החברה אינה אוספת או שומרת פרטי אמצעי תשלום.
• המחירים המוצגים הם בתוספת מע״מ כדין, אלא אם צוין אחרת.
• חשבונית מס תופק לכל חיוב.
• ניתן לבטל את המנוי בכל עת; הביטול ייכנס לתוקף בתום תקופת החיוב הנוכחית, ולא יתבצע חיוב נוסף לאחר מכן. אין החזר יחסי על תקופה שכבר שולמה, אלא אם נדרש על‑פי דין (לרבות חוק הגנת הצרכן).
• החברה רשאית לעדכן מחירים; שינוי יחול על תקופת החידוש הבאה ויימסר מראש בהודעה סבירה.

4. התחייבויות הלקוח

• להשתמש בשירות כדין ובתום לב, ולא למטרה פוגענית, מפרה או בלתי חוקית.
• לוודא שיש לו את ההרשאות והזכויות להפעיל את השירות על חנותו ועל המידע שבה.
• לשמור על סודיות מפתח החיבור; הלקוח אחראי לפעולות שיתבצעו באמצעותו.
• לעמוד בחובותיו כלפי לקוחות הקצה, לרבות בענייני פרטיות, צרכנות ונגישות.
• הלקוח מבין כי המענה האוטומטי עשוי לכלול אי‑דיוקים, ועליו לפקח על השירות ולעדכן את תכניו (קטלוג, מדיניות, שאלות נפוצות).

5. זמינות השירות

אנו שואפים לזמינות גבוהה, אך השירות מסופק על בסיס מאמץ סביר ("best effort") וללא התחייבות לזמינות רציפה של 100%. ייתכנו הפסקות לצורכי תחזוקה, עדכונים, או נסיבות שאינן בשליטתנו. הווידג׳ט תוכנן כך שלא לחסום את טעינת החנות גם אם השירות אינו זמין לרגע.

6. קניין רוחני

כל הזכויות בשירות, בקוד, בעיצוב, בלוגו ובסימני המסחר של Sevo שמורות לחברה. אין להעתיק, לשכפל, לבצע הנדסה לאחור או לעשות שימוש מסחרי בשירות ללא היתר בכתב. הקטלוג, התכנים והמידע של הלקוח נותרים בבעלותו.

7. הגבלת אחריות

• השירות מסופק כמות שהוא ("AS IS") וכפי שזמין ("AS AVAILABLE").
• תשובות הבוט הן מידע כללי ואינן מהוות ייעוץ מקצועי, רפואי, משפטי או אחר. אין להסתמך עליהן כתחליף לייעוץ מוסמך.
• בכפוף לדין, אחריות החברה בגין כל נזק לא תעלה על הסכומים ששולמו לחברה בגין השירות בשלושת החודשים שקדמו לאירוע. החברה לא תהיה אחראית לנזקים עקיפים, תוצאתיים או אובדן רווחים/מוניטין.
• הלקוח ישפה את החברה בגין תביעות צד ג׳ הנובעות משימוש מפר או בלתי חוקי שלו בשירות.

8. פרטיות

השימוש בשירות כפוף למדיניות הפרטיות שלנו, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה. ביחס למידע של לקוחות הקצה, הלקוח (בעל החנות) הוא בעל המאגר, ו‑Sevo פועלת כמעבד מטעמו.

9. השעיה וסיום

החברה רשאית להשעות או להפסיק את השירות במקרה של אי‑תשלום, הפרת התקנון, או שימוש פוגעני. עם סיום המנוי, הגישה לשירות תיחסם, והווידג׳ט יפסיק לפעול בחנות. מידע יימחק או יישמר בהתאם למדיניות הפרטיות ולדין.

10. שינויים בתקנון ובשירות

החברה רשאית לעדכן את התקנון ואת השירות מעת לעת. הנוסח המעודכן יפורסם בעמוד זה; המשך שימוש לאחר עדכון מהווה הסכמה לשינויים.

11. דין וסמכות שיפוט

על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים ב[מחוז / עיר — למשל תל אביב‑יפו].

12. יצירת קשר

בכל שאלה: hello@sevo.co.il.